Ceci est donc le premier d’une série d’articles sur Google Analytics, son fonctionnement et son utilisation pour améliorer le rendement d’un site Web. Nous tenterons ici de jeter une lumière sur les rapports de Google Analytics, d’une manière simple et efficace. Nous fournirons aussi des liens à ceux voulant approfondir leurs compétences sur la question.

Les statistiques, dans le bon vieux temps

Depuis longtemps, tous les hébergements Web offrent des outils de suivi du trafic. Ceux-ci sont habituellement sommaires, ardus à consulter et basent leur rapport sur l’analyse du journal d’accès du serveur. Les conclusions sont souvent circonstancielles et peu fiables.

Nous devons à cette technologie la mesure des hits, qui a longtemps été la mesure de référence pour évaluer le rendement d’un site Web. Un hit représente une requête au serveur. Or, si vos statistiques rapportent 2000 hits par mois, mais que vos pages comptent 50 petites images et fichiers complémentaires à télécharger à chaque page, vous pourriez avoir aussi peu que 40 pages vues mensuellement.

Comprendre Google Analytics

Cet outil, gratuit à l’utilisation, permet de compiler des statistiques de façon active. Un petit script est installé sur toutes les pages du site et communique, de manière sécuritaire et anonyme, une foule d’informations sur l’internaute, son fureteur, et chacun de ses choix de navigation.

Un tableau de bord présente en un coup d’œil les données les plus importantes. Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour présenter les statistiques qui vous intéressent.

Les statistiques sont classées sous trois grandes rubriques :

• Visiteurs: combien d’internautes visitent votre site, mais aussi ce qu’ils y font. Le nombre de pages vues par visiteur, la fréquence de leurs visites, le temps passé, les capacités de leur fureteur, leur provenance géographique.
• Sources de trafic: d’où viennent les internautes. Vous saurez combien d’internautes trouvent votre site par les moteurs de recherche (et les mots-clés qu’ils utilisent), combien proviennent d’autres sites Web qui parlent de vous (ceux que vous connaissez, et ceux dont vous ignoriez l’existence), et combien écrivent directement votre adresse dans la barre d’adresse.
• Contenu: combien de fois les pages sont vues, les pages les plus consultées, par quelles pages les internautes arrivent-ils sur votre site, celles par lesquelles ils le quittent, ainsi que les rebonds (quand un internaute quitte le site par sa page d’arrivée).

Grâce à l’interface de Google Analytics, il est possible de croiser toutes ces informations entre elles, et de voir leurs évolutions dans le temps sur des périodes de votre choix.

Bien sûr, tout ce qui est gratuit à un prix. Google obtient ses revenus par la publicité AdWord, et en offrant du service-conseil sur l’optimisation pour les moteurs de recherche. Google Analytics est axé sur les stratégies de ventes de mots-clés. L’aide offerte pullule de référence à des services de professionnels en référencement. Un bien petit prix pour tout le potentiel de l’outil.

Aller plus loin

Vous pouvez visiter les pages de support de Google Analytics si vous voulez approfondir votre compréhension des différentes mesures, et de toutes les subtilités de l’interface.

Malheureusement, certaines pages de l’aide et les vidéos sont seulement disponibles en anglais.

Lire les statistiques offertes, ce n’est que le début. Google Analytics offre la possibilité de créer des rapports personnalisés, de planifier des campagnes (AdWord, bien entendu), d’attribuer des valeurs «monétaires» à certaines pages pour évaluer votre retour sur l’investissement.

Des chiffres à mettre en perspective

Toutes ces statistiques nous permettent de tirer des conclusions sur les actions de navigation des visiteurs d’un site, mais ne permettent que d’émettre des hypothèses sur leur motivation. Une bonne dose de jugement est nécessaire pour faire une lecture éclairée des informations obtenues.

Quoi faire avec les résultats? Si votre site est muni d’un gestionnaire de contenu, vous pouvez faire beaucoup par vous-même.

• Améliorer le rendement de vos titres et vos textes en fonction des mots-clés des moteurs de recherche.
• Évaluer l’efficacité de vos campagnes publicitaires non Web, en publicisant une adresse de page spécifique, et en vérifiant les visites sur cette page.
• Ajouter un appel à l’action dans les pages les plus fréquentées.

Il est possible aussi de diagnostiquer des problèmes plus graves, comme une page qui dissuade les internautes de continuer leur visite, ou qu’une page essentielle à l’action n’est pas du tout visitée.

Il est possible qu’une amélioration ou un changement majeur nécessite une intervention d’un spécialiste du Web, où que vous aimeriez avoir une opinion avisée sur vos statistiques. L’équipe de Kaki peut vous aider à y voir plus clair. N’hésitez pas à nous contacter.

Nous allons ici vous expliquer pourquoi vous devez fournir votre logo en format vectoriel à vos partenaires et à vos fournisseurs. Il s’agit de l’une des notions les plus méconnues, mais la qualité de votre image de marque en dépend.

Si vous voulez simplement savoir quoi fournir, rendez-vous à « Comment reconnaître les bons fichiers de logo ».

Vectorielle par rapport à matricielle : les différences

Il existe deux types d’images numériques : vectorielle et matricielle.

Une image matricielle est une mosaïque de pixels de couleur. Si les pixels sont trop petits pour que l’œil les discerne, l’image apparaît uniforme et fluide. Les photos numériques et les images sur le Web entrent toutes dans cette catégorie.

Une image vectorielle est composée d’objets géométriques définis par des droites et des courbes, possédant des attributs de couleurs. La très grande majorité des logos est conçue en tout premier lieu en vectoriel. On retrouve aussi dans cette catégorie certaines illustrations numériques et le dessin des lettres des polices de caractères.

L’avantage de l’image vectorielle sur sa rivale est sa capacité à pouvoir être redimensionnée à volonté sans aucune perte de qualité. La forme reste parfaitement identique et les couleurs sont inaltérées. L’exemple suivant démontre avec notre logo la différence d’un agrandissement de 500 % sur une sélection.

Les conséquences

À l’impression, les logos au format vectoriel seront toujours parfaitement reproduits. À l’inverse, les logos au format matriciel appellent au désastre. Bien que l’effet d’escalier exposé dans l’exemple ci-haut ne soit pas toujours visible, d’autres problèmes surviendront :

• La taille maximale du logo risque d’être très petite, selon la résolution.
• Les lignes fines et les contrastes forts entre les couleurs paraîtront flous.
• L’image sera rectangulaire et ne pourra pas être superposée à un fond d’une autre couleur. Et parfois, les fonds blancs ne seront pas parfaitement blancs.
• Le profil de couleur peut être prévu pour les écrans (Rouge Vert Bleu) au lieu de l’impression (Cyan Magenta Jaune Noir), entraînant des variations dans les couleurs.

Si votre logo est destiné à une application numérique ou au Web, sachez qu’il est aussi important de remettre un fichier de qualité suffisante pour être redimensionné. L’exemple suivant démontre bien le massacre que provoque le redimensionnement d’une image matricielle de faible résolution.

Logo matriciel : les conditions essentielles

Il est possible d’utiliser un logo matriciel respectant les conditions nécessaires pour répondre aux exigences de l’impression.

• L’image doit être dans le bon profil de couleur pour le type de reproduction (RVB vs CMJN). Si votre partenaire ou fournisseur modifie lui-même le profil de couleur, il y a de bonnes chances que les couleurs soient altérées.
• C’est le nombre de pixels qui guident la taille maximale à l’impression. Le nombre de pixels doit être suffisant pour permettre une résolution minimale de 300 pixels par pouce (0,1Mpx/pouce carré) au format final du logo. Dans le cas de logo, on préfère une résolution de 900ppp (0,8Mpx/pouce carré).
• Le logo doit avoir un tracé de détourage (clipping path) ou un masque de transparence, tous deux permettant de superposer le logo à un fond de couleur. Votre fournisseur pourra toujours se charger d’ajouter la transparence, mais risque de vous facturer le travail encouru.
• Le fichier ne doit avoir aucune compression. Les fichiers compressés réduisent leur poids en réduisant la qualité de l’image. Des artéfacts de compression (des carrés de couleurs variées visibles dans l’exemple ci-contre) peuvent apparaître et vraiment nuire à l’apparence du logo.

Les logos de vos partenaires, tout aussi importants

Exigez de vos partenaires des logos de qualité. Si un logo est laid sur l’une de vos pièces de communication, c’est votre pièce de communication qui va en pâtir.

Bien souvent, la meilleure manière d’avoir les logos originaux et de qualité est de communiquer avec la personne responsable des relations publiques et des communications. N’hésitez pas à faire l’appel vous-même. La majorité des services de communication est plus qu’heureuse de fournir les logos de qualité, assurant ainsi que l’image de votre partenaire sera parfaitement reproduite.

Si votre interlocuteur doute de la nécessité de la demande, validez avec lui l’usage que vous allez faire du logo, et référez-le aux fichiers qui ont été remis originalement par le concepteur du logo pour le partenaire. Très souvent, des versions altérées du logo se promènent et les originaux sont sur un CD qui traîne sur une tablette.

Comment reconnaître les bons fichiers de logo

La meilleure manière de reconnaître un logo est par l’extension du fichier.

Les valeurs sûres :

• .EPS (Encapsulated PostScript) : Ce fichier est presque toujours de source professionnelle. Les chances sont donc excellentes qu’il s’agisse de la version vectorielle. Un fichier EPS peut contenir une image matricielle, mais contient probablement dans ce cas un tracé de détourage.
• .AI (Adobe Illustrator) : Format source du logiciel de dessin vectoriel le plus utilisé au monde. Envoyez avec confiance.

À vérifier avant d’envoyer

• .JPEG, JPG (Joint Photographic Experts Group) : Format d’image matricielle, habituellement en profil de couleur Rouge Vert Bleu. Les images JPEG sont souvent compressées pour réduire le poids du fichier, et les artéfacts seront visibles dans les couleurs unies. Rares sont les JPEG contenant un tracé de détourage.
• .PDF (Portable Document Format) : Le format PDF peut contenir absolument n’importe quel type de contenu. Vous pouvez toutefois l’ouvrir vous-même et confirmer le contenu. Zoomez dans l’image : si vous ne voyez pas les pixels grossir, peu importe combien vous vous rapprochez, il s’agit d’une image vectorielle.
• .TIFF, .TIF (Tagged Image File Format) : Un autre format de fichier utilisé seulement par les professionnels, mais qui ne peut contenir qu’une image matricielle. Il vous sera difficile de valider, mais fiez-vous au poids qui devrait être de plusieurs mégaoctets.
• .PNG (Portable Network Graphics) : Format d’image matricielle pour les applications numériques (vidéo, animation, Web, logiciel de bureautique), qui peut contenir de la transparence. Vérifier le nombre de pixels à partir d’un logiciel d’édition d’images, de votre système d’exploitation ou d’un fureteur.

À proscrire complètement

• Logo extrait d’un site Web : JAMAIS! Ces images sont expressément compressées pour l’usage sur le Web et seront systématiquement inadéquates.

• .GIF (Graphics Interchange Format) : Format d’image matricielle presque exclusif au Web, rarement de résolution suffisante, nombre de couleurs limité.
• .DOC (Document Word) : Bien qu’il soit possible d’insérer une image dans un document Word, il s’agit là d’une très mauvaise manière de fournir un logo. Le logo sera obligatoirement une image matricielle, très certainement de trop faible résolution pour l’impression, et il pourra s’avérer ardu de l’extraire dans un format fiable pour les logiciels de graphisme professionnels.

En cas de doute, revenez à la source

La manière la plus sûre de trouver les bons fichiers est de se référer aux documents informatiques remis par le concepteur qui a produit votre logo. Chez Kaki, nous remettons les logos de manière électronique en spécifiant leurs caractéristiques et leurs usages.

Si vous ou vos partenaires n’avez plus sous la main vos logos en format vectoriel, et que vous en avez besoin, contactez-nous. Il nous fera plaisir de recréer votre logo et de vous le fournir en format vectoriel rapidement et efficacement.

Comment aborder l’élaboration d’un site Web afin de communiquer efficacement à votre concepteur ce que vous désirez? Nous allons vous aider à vous poser les bonnes questions.

Votre site Web et votre stratégie marketing

Il convient tout d’abord de se questionner sur la place qu’occupe votre site Web dans votre stratégie marketing. Posez-vous ces questions:

• Que doit faire votre site Web pour votre entreprise, d’un point de vue communications?
• Quels seront les segments de votre clientèle qui l’utiliseront?
• Votre site Web doit-il attirer des nouveaux clients (des gens qui ne vous connaissent pas) ou convaincre des clients potentiels (des gens avec qui vous avez déjà eu des contacts) de faire affaire avec vous, ou les deux?
• De quoi votre site Web fait-il la promotion? Vos produits ou services? Vos valeurs? Vous-même?
• Comment votre site Web complémente-t-il vos autres outils de communications? Ou sera-t-il votre seul outil de communications?

Les réponses à chacune de ces questions influenceront grandement le produit fini. Elles gouverneront aussi l’allocation de vos ressources financières dans les différents postes du projet (conception, programmation, rédaction, promotion, optimisation pour moteurs de recherche, etc.).

Répondre aux attentes

Votre site doit répondre aux attentes de votre clientèle. Par conséquent, planifiez votre site en fonction de celles-ci, et non en calquant la structure interne ou les processus de votre entreprise. Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par vos clients? Quelles informations ont-il besoin pour passer à l’action? Quelles sont les interactions avec vos clients que vous voudriez simplifier?

Les réponses à ces questions vous aideront à définir l’organisation du site (la structure), les textes à rédiger (les contenus) et les opérations que les internautes pourront y effectuer (les fonctionnalités).

La structure de l’information

La structure doit être simple et facile à naviguer. L’internaute doit pouvoir rapidement trouver ce qu’il cherche, ou aisément faire le tour du site s’il ne cherche qu’à en savoir plus sur votre entreprise.

La structure doit diviser l’information en pages, sections et sous-sections (s’il y a lieu), pour permettre à l’internaute de rapidement atteindre l’information qu’il recherche. Vous pouvez facilement établir un plan de votre site au brouillon. Trois règles avec lesquelles jongler :

• Limiter le nombre de pages au maximum;
• Éviter les répétitions et favoriser les liens entre les pages du site;
• Faire des pages précises qui concernent un sujet à la fois.

Vous avez plusieurs clientèles cibles? Mettez-vous dans la peau de chacune : imaginez l’information que le visiteur pourrait chercher, et évaluer le chemin qu’il devra prendre pour parvenir à cette information dans votre plan.

Il faut se questionner sur les libellés utilisés dans les titres, les menus et les textes. Ces derniers doivent être brefs, clairs, et sans équivoque pour votre visiteur. Par exemple, une page intitulée « Tarifs » devrait permettre au visiteur de se faire une idée précise de vos prix. Un texte vantant vos bas prix sans donner de chiffres peut créer de la frustration.

Les contenus

La rédaction de contenus peut s’avérer la partie la plus ardue de la création d’un site Web. Les textes doivent être à la fois concis, précis et efficaces. Chaque page doit avoir un titre explicite, une description pour les moteurs de recherche, et, si le positionnement est important, une densité de mots-clés suffisante pour être retenue par les Google et Bing de ce monde. Vous pouvez toutefois rédiger des brouillons et demander par la suite l’aide de professionnels en rédaction.

Pensez aussi à quel type de contenus visuels vos visiteurs s’attendent. Beaucoup de photos? De la vidéo? Des diagrammes ou de l’animation? Devez-vous offrir du contenu audio (musique ou «podcast»)? Tenez-vous à ce que votre site soit entièrement animé? Les réponses à ces questions influenceront grandement le type de technologie qui sera nécessaire à la conception de votre site.

Finalement, à quel rythme devrez-vous modifier vos contenus pour que ceux-ci soient à jour? S’ils doivent être mis à jour fréquemment, un gestionnaire de contenus dynamique vous permettra de réduire les coûts en maintenance par un webmestre, mais exigera de vous un apprentissage et une charge éditoriale. C’est un pensez-y bien.

Un dernier commentaire sur les mots-clés: les moteurs de recherche ne se laissent plus duper par l’usage abusif de mots-clés dans les textes. Assurez-vous d’utiliser les mots avec lesquels vos clients vous cherchent, de manière naturelle et sans exagération. Aussi, le méta tag «keywords» est bel et bien disparu des usages.

Les fonctionnalités

Les fonctionnalités doivent améliorer l’expérience du visiteur et servir vos processus internes. Celles-ci peuvent être purement esthétiques, améliorer l’accessibilité de votre site ou étendre son champ d’action. Judicieusement utilisées, elles peuvent vous permettre de vous démarquer envers votre concurrence. Mal appliquées, elles peuvent miner votre crédibilité, frustrer votre clientèle ou générer plus de travail pour vous.

Pour découvrir les fonctionnalités dont votre site a besoin, vous n’avez qu’une question à vous poser :

«Je veux que mon visiteur puisse…» Quoi? Me laisser un message? Consulter mon catalogue? Fixer un rendez-vous? Acheter mes produits? Trouver un point de vente? Obtenir du service après-vente? Se créer un profil? Communiquer avec d’autres visiteurs?

Avec ces objectifs bien précis, vous et votre concepteur pourrez définir plus aisément les fonctionnalités à créer.

Certaines fonctionnalités se traduiront simplement en un outil de gestion de contenus qui vous permettra de maintenir à jour beaucoup d’informations (horaire, catalogue, points de vente, base de connaissances). Mais ne négligez pas les fonctionnalités qui permettent à votre clientèle de communiquer avec vous ou d’interagir avec votre site. Ce sont celles-ci qui ajoutent le plus de valeur à votre site.

Ne sous-estimez pas le travail associé à certaines fonctionnalités. Par exemple, un blog ou un bulletin de nouvelles sont assortis d’une charge éditoriale: il vous faudra générer du contenu, écrire des textes et trouver des nouvelles. Un forum, de son côté, nécessite un effort de modération, c’est-à-dire que vous devrez lire chaque intervention pour vous assurer qu’elle convient à vos codes d’utilisation. Les bénéfices que vous rapporteront ces fonctionnalités sont-ils proportionnels au temps que vous y consacrerez? Et dans quelles mesures est-ce que ces services améliorent l’expérience des visiteurs de votre site?

Moins simple que vous pensiez?

Il est possible que vous trouviez l’organisation de votre projet de site Web complexe. L’équipe de Kaki peut vous aider. Que ce soit pour identifier vos objectifs, choisir les technologies adéquates ou valider vos attentes et vos ambitions, nos experts peuvent vous guider dans ce processus et vous permettre de vous équiper, vous et votre entreprise, du site Web qu’il vous faut.

Hébergement gratuit

Un hébergement Web «gratuit» est en fait un service subventionné par la vente d’espace publicitaire sur toutes les pages de tous les sites Web hébergés. C’est donc dire que votre site servira à afficher de la publicité pour d’autres services ou produits et que vous n’aurez aucun contrôle sur ce qui est affiché. Vous pourriez diffuser la publicité d’une entreprise qui propose un service similaire au vôtre, d’un compétiteur direct, ou d’un service diamétralement opposé à ce que vous offrez ou prônez (p.ex.: vous êtes entraîneur et votre site présente des annonces pour des brûleurs de gras «sans exercice»).

Anecdote: une mère de famille créa un site Web pour faire la promotion d’activités familiales dans sa communauté. Quelle ne fut pas sa surprise lorsqu’elle reçut des courriels de plaintes sur le contenu de son site. Après quelques investigations, elle découvrit que son site affichait des publicités pour un site Web de rencontres échangistes.

De plus, ces hébergements limitent de manière importante les capacités en termes d’espace (la taille de votre site), de bande passante (le nombre de visites sur votre site) et de technologie (les capacités d’interaction de votre site). Vous pourriez voir votre site inaccessible pendant de longues périodes pour dépassement de la bande passante à la suite d’une campagne de publicité fructueuse.

Enfin, un hébergement gratuit ne vous permettra jamais d’avoir un nom de domaine. Ainsi, votre rêve de www.monbeausite.com deviendra http://free.hosting.onthe.web/freesites/mysite/beausite, transformant vous, votre site Web, votre documentation de vente et votre carte professionnelle en véhicule publicitaire pour la compagnie d’hébergement. Et que dire de la facilité avec laquelle vous communiquerez l’adresse de votre site Web!

Pour ce qui est des hébergements fournis par votre fournisseur de services Internet : vous n’aurez pas à composer avec les publicités, mais ne pourrez pas utiliser de nom de domaine. Vous devrez également travailler dans les limites de l’espace alloué (cinq mégaoctets).

Messagerie Web

Hotmail, Yahoo ou Gmail ne constituent jamais une bonne idée pour une utilisation corporative, si ce n’est que pour l’image « amateur » qu’ils projettent. Ils vous privent également de la possibilité de diffuser votre nom de domaine avec chaque courriel envoyé (info@kakidcm.com, par exemple, véhicule le nom de domaine d’une très talentueuse agence de Montréal). Enfin, à l’instar des hébergements gratuits, vous pourriez avoir à compromettre sur le nom de votre adresse pour avoir ce que vous désirez. Ainsi, info@monbeausite.com deviendra infoamonbeausite@hotmail.com.

Il est également bon de savoir que certains serveurs de messagerie traitent presque automatiquement les messages de ces services comme du pourriel. Vous aurez donc à suggérer à vos correspondants de vérifier dans leur dossier SPAM si votre message n’est pas reçu. Enfin, l’utilisation d’un service avec une extension régionale (p.ex.: .fr et .ca) devrait indiquer que l’émetteur du message est basé dans ladite région. Vous pourriez confondre vos correspondants en utilisant un «yahoo.fr» pour de la sollicitation par courriel, par exemple.

Sachez aussi que la grande majorité des hébergeurs offrent une plateforme de courriel à distance (webmail) avec leur plan d’hébergement, tout à fait semblable aux services gratuits. Ce qui vous permet de consulter et d’envoyer vos courriels à partir de n’importe quel ordinateur, tout en utilisant votre adresse corporative.

Gabarits, thèmes et «templates»

Il est possible de télécharger gratuitement des gabarits de sites Web (des «templates»). Ces modèles, disponibles par milliers, sont groupés par thèmes et vous permettent de «facilement créer» un site Web pour votre entreprise.

Malheureusement, ce qui est gratuit pour vous l’est également pour les autres. En choisissant un thème, vous risquez fort de voir, tôt ou tard, une autre entreprise avec le même. Qui plus est, si le modèle choisi est particulièrement adapté à votre sphère d’activité, il risque de l’être également pour votre compétition.

Vous aurez également à composer avec des limites au niveau de la personnalisation. À moins que vous ne soyez adepte de programmation, il est peu probable que vous puissiez, par exemple, changer la couleur de fond (parce que c’est la seule chose qui vous déplaît) ou modifier la grosseur du caractère des titres (pour éviter qu’ils soient sur deux lignes). Pour ces ajustements, vous devrez faire appel à un concepteur Web.

Enfin et comme pour les points précédents, vous devrez faire des compromis et vivre avec des incertitudes. Est-ce que les couleurs sont les bonnes et correspondent à vos autres outils de communication? Est-ce que les zones de textes accommodent aussi bien des longs textes que des collections d’images ou des textes courts? La programmation du modèle est-elle compatible avec tous les fureteurs, sur toutes les plateformes? Et vous sera-t-il possible d’intégrer des fonctions plus évoluées sur votre site (base de données, espace sécurisés, fil de nouvelles, etc.)?

Un investissement payant

En investissant dans les bons outils et les bonnes infrastructures pour votre site Web, vous vous assurez de pouvoir le faire évoluer sans contrainte. Vous renforcez également votre image de marque en assurant la cohérence de vos outils de promotion, tout en maximisant les opportunités de diffusion et en projetant une image professionnelle et sérieuse.

L’équipe de Kaki peut vous aider à faire les bons choix ou à migrer vers des solutions plus avantageuses et performantes pour votre stratégie Web. N’hésitez pas à nous contacter!

Sauf que le gouvernement fédéral ne gère pas les noms de domaines au Canada! Stratagème douteux? À vous de juger.

Qu’est-ce que le «Domain Registry of Canada»?

«Domain Registry of Canada» (ou DROC) est une entreprise privée établie en Ontario depuis 2001. Elle offre la vente de noms de domaine et de produits d’hébergement Web.  Une compagnie sœur existe aux Etats-Unis, sous le nom de «Domain Registry of America».

L’entreprise est reconnue pour l’envoi postal de rappel d’expiration de nom de domaine. Ces avis sont envoyés dans des enveloppes rappelant celles d’organisations gouvernementales fédérales, impression renforcée par le nom de l’entreprise et la présence d’une feuille d’érable rouge. Le but de la manœuvre semble être de confondre le lecteur en lui faisant croire que le document est une correspondance officielle du gouvernement.

Est-ce que DROC est une agence gouvernementale?

DROC n’est pas une agence gouvernementale. Il s’agit d’un registraire de nom de domaine point-com et point-ca (entre autres). L’entreprise ne figure d’ailleurs pas sur la liste des registraires agréés de l’ACEI.

L’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) est le seul organisme qui gère l’espace de domaine point-ca au nom de tous les Canadiens et Canadiennes.  Il s’agit d’un organisme sans but lucratif qui ne vend pas de noms de domaines.

Vais-je perdre mon nom de domaine?

Non! L’équipe de Kaki reçoit des avis d’expiration pour les noms de domaines de ses clients et votre nom de domaine sera renouvelé automatiquement. En aucun cas ne devez vous répondre à cette lettre, car ceci engendrerait le transfert de votre nom de domaine vers DROC.

Ont-ils le droit de me solliciter ainsi?

Nous ne sommes pas avocats. Toutefois, la communauté Web semble s’entendre sur le fait que par son approche, DROC tente délibérément de semer la confusion chez les propriétaires de nom de domaine. Le texte de la lettre n’est qu’en anglais et les phrases utilisées sont alarmantes et induisent le lecteur en erreur. Toutefois, il est à noter que la lettre précise qu’il s’agit d’une correspondance de sollicitation.

Que faire?

Vous pouvez ignorer cette lettre en toute tranquillité. Si toutefois vous aviez un doute, communiquez avec notre équipe et nous pourrons vérifier avec vous la date d’expiration de votre nom de domaine.

Client: Hélène Marchand, travailleuse autonome

Hélène Marchand offre de la formation sur mesure en bureautique et comptabilité, ainsi qu’un service de dépannage à distance.

Contexte

La cliente nous a été référée par sa conseillère en entrepreneuriat. Hélène Marchand comprenait l’importance de bien se démarquer dans un domaine compétitif. Elle avait donc besoin d’outils de représentation inspirant confiance et professionnalisme. Elle nécessitait une assistance à la rédaction de ses communications promotionnelles. Son budget était limité, mais raisonnable.

Après quelque mois d’effort de représentation qui ont porté fruits, Mme Marchand voulait un outil de promotion efficace, qui travaillerait pour elle et qui l’aiderait à rejoindre plus de clientèle, tout en faisant étalage de son savoir-faire.

Nos solutions originales

Kaki offre une panoplie de solutions aux attentes des entreprises en démarrage. Dans le cas présent, nous avons proposé à Mme Marchand un forfait Bourgeon comprenant la création d’un logo, d’une présence Web et d’une carte professionnelle, auquel nous avons ajouté un dépliant décrivant son offre de services, et la rédaction du texte. Son image de marque fut alors bien campée dans chacune des pièces, autant par le fond que par la forme.

Quand elle nous a confié vouloir communiquer plus activement avec sa clientèle, et susciter l’intérêt pour son service, nous lui avons suggéré un blogue WordPress sur mesure, accompagné d’une infolettre. En adaptant le design du site et de l’infolettre, nous lui avons donné la possibilité de rejoindre sa clientèle de façon autonome, tout en continuant de promouvoir son image.

Bien entendu, elle a bénéficié de notre rabais pour les entreprises en démarrage dans le cadre des deux mandats, puisqu’elle était dans sa première année d’exploitation.

Notre méthodologie

Notre mot d’ordre dans le cadre du premier mandat fut «originalité et simplicité». Nous voulions que notre cliente puisse se démarquer de sa compétition tant par son image de marque que par la qualité de ses communications. Nous avons donc créé une image à la fois très corporative et près des gens.

Pour le site Web, nous avons utilisé un outil éprouvé et simple d’utilisation. Tout en respectant l’image de marque déjà établie, nous avons pu étendre la portée des normes graphiques aux éléments Web, autant pour le design du site que pour celui de l’infolettre.

Nous avons également offert une formation et notre veille de 30 jours pour ce type de média, pour assurer que la cliente puisse utiliser le produit à son plein potentiel.

Les produits finis

Les objectifs de la cliente ont évolué avec le temps, Kaki a su les atteindre à chaque fois. Nous avons livré des produits de qualité, se démarquant par un logo efficace et des déclinaisons variées et ciblées.

• Logo
• Carte professionnelle
• Dépliant 11” x 8.5” trois volets
• Blogue WordPress avec configuration et thème sur mesure
• Infolettre avec thème sur mesure

Premièrement, un logo est la pierre d’angle d’une entité beaucoup plus englobante: l’image de marque. Lorsque adéquatement conçue, l’image de marque communique à votre clientèle toutes les qualités, les valeurs et le caractère de votre organisation. Et elle doit être uniforme pour tous vos outils de promotion, vos communications et vos interactions avec votre clientèle. Votre logo doit être un concentré de votre image de marque.

Le logo, seul, doit pouvoir porter l’essence même de votre organisation. Un designer graphique d’expérience connaît le langage des couleurs, des formes et des polices de caractères. En connaissant bien votre organisation et ses qualités, il sera capable de les insuffler à votre logo.

Le processus créatif peut être long et complexe (gardons cela pour un autre article), mais dans l’essentiel, il tient en cinq étapes :

1. Analyse de l’organisation et des qualités principales à communiquer;
2. Production de plusieurs croquis (parfois même avec un crayon!);
3. Sélection des concepts les plus efficaces et évaluation des qualités techniques (version monochrome, noir et blanc, problème potentiel à l’impression, taille minimale permettant la lisibilité, etc.);
4. Affinage des concepts en esquisses pour présentation au client;
5. Corrections, ajustements et finalisation du logo sélectionné, pour tous les types de reproduction nécessaires (impression numérique ou traditionnelle, Web, logiciel de bureautique).

Maintenant, évaluez le nombre d’heures nécessaires pour concevoir un logo de qualité. Un professionnel, quelqu’un d’expérience, pourrait y parvenir en aussi peu que 10 heures.

Sachant cela, que vous dit votre instinct de consommateur face aux logos à 25$?

Plus qu’un nom et une image

Nous avons ici décrit le travail minimum nécessaire dans la création d’un logo. Certaines organisations, évoluant dans un marché très compétitif, ou devant communiquer un message très précis ou pouvant porter à interprétation, devront investir plus.

Plus de temps, plus d’essais et plus d’ajustements seront nécessaires pour s’assurer que la compréhension de la clientèle sera telle qu’espérée. L’équipe de designers fera plusieurs retours à la table à dessin, et plusieurs maquettes des différents concepts de logo dans toutes applications de l’organisation (facture, menu, véhicule).

Au besoin, les logos pourraient être présentés à des groupes témoins pour recueillir leurs impressions. Des spécialistes du marketing tirent alors des conclusions de ces réponses et évaluent à nouveau les concepts de logos. Retour potentiel à la table à dessin.

Pour assurer que, dans l’avenir, le logo soit toujours utilisé dans les conditions optimum, ne nuisant pas au message, un guide de normes graphiques peut être produit. Ce guide informera l’organisation, ainsi que tous ses futurs fournisseurs, du choix précis d’encres, des recettes de couleurs, des tailles minimales, des règles d’utilisation, et de bien d’autres détails essentiels. Ainsi, l’organisation s’assure que son investissement est protégé pour longtemps.

Plus le travail est effectué avec finesse et précision, plus le logo atteindra son objectif : capturer et communiquer l’essence même de l’organisation qu’il représente.

Dans des cas comme ceux-ci, on peut facilement compter jusqu’à 150 heures.

La réponse

Donc, entre 10 et 150 heures, combien de temps nécessitera votre logo, et par conséquent, quel en sera le coût? La réponse est: selon votre budget!

Assurez-vous de travailler avec des professionnels de confiance, des partenaires qui connaissent votre entreprise et qui comprennent vos besoins. Définissez un budget avec eux, suffisant pour atteindre le niveau de qualité que vous visez. Si le budget ou le besoin n’y est pas, soyez patient et économisez. Mieux vaut partir du bon pied. Rappelez-vous aussi qu’il est difficile et coûteux de changer un logo une fois qu’il s’est enraciné dans son organisation. L’amélioration d’un logo est toutefois toujours possible.

Votre organisation qui mérite que des professionnels, comme l’équipe de Kaki, cultive son image… de marque.

Client: Lyca Production

Lyca Production est une entreprise œuvrant dans les services télévisuels et la location d’équipement.

Contexte

L’entreprise désirait rejoindre les réalisateurs et les maisons de production pour leur faire découvrir leur nouveau studio de tournage dernier cri. Pour ce faire, le client nous demanda de concevoir un dépliant illustrant les équipements et services compris avec ce studio.

Les attentes étaient élevées: nous disposions de très peu de temps et d’un budget restreint en plus d’avoir la commande pour un article promotionnel pratique et différent de ce qui se fait sur le marché. Le client nous a demandé «un bel objet».

Nos solutions originales

L’équipe de Kaki prit en considération les demandes du client et leurs délais et apporta une solution originale avec un design qui dépasse le simple dépliant: un document relié d’une haute qualité comportant des onglets qui nous amènent aisément à la section voulue.

De plus, nous avons gardé le visuel déjà en place du client tout en lui donnant un second souffle plus dynamique et axé sur la vente.

Notre méthodologie

Notre objectif fût de rendre au client un produit pratique pour divulguer les informations de façon efficace. Les délais du client étaient très serrés et notre équipe de professionnels a rapidement mis en place un design qui correspondait à ce besoin.

Le produit fini

Pour une économie de coût, nous avons opté pour une reliure en spirale, ce qui favorise aussi l’ouverture de la brochure lors de sa lecture. Le client désirait aussi imprimer en petite quantité, ce qui se prêtait fort bien au modèle de reliure que nous leur proposions.

Impression numérique, fini laminé mat, 16 pages, spirale rouge.

Hélène Marchand
Travailleur autonome

Marc St-Gelais
Conseiller en gestion
Société de développement économique de Montréal-Est

Annie Bourgoin
Directrice générale
Société de développement économique de Montréal-Est

Dès les premières heures, les idées fusent et rapidement, les outils prennent forme, permettant à Kaki de livrer les produits avant même la date requise. Résultat? Un look amusant qui véhicule toute l’importance de la démarche et qui met en vedette ceux qui bénéficieront le plus de cette initiative: les enfants.

Visiter notre portfolio pour en savoir plus.